Cisco organise l’évènement « Connected Girls » le jeudi 23 mai 2013

A l’occasion de cette journée, Cisco convie des jeunes filles, âgées de 15 à 18 ans, dans ses locaux d’Issy les Moulineaux, Lyon et Rennes, afin de les sensibiliser aux opportunités de carrière offertes par les études scientifiques.

Fort du succès des cinq précédentes éditions, Cisco poursuit son action de sensibilisation des jeunes filles aux études scientifiques et techniques, le jeudi 23 mai prochain, à partir de 13h30.

Organisé en partenariat avec l’association « Elles bougent », l’événement « Connected Girls» a pour objectif de réunir des jeunes filles âgées de 15 à 18 ans, en simultané dans trois villes : Issy les Moulineaux, Lyon et Rennes. Des rencontres et ateliers pratiques seront proposés pour élargir leurs perspectives d’orientation et leur donner une autre vision des études scientifiques, encore trop souvent destinées à une population masculine.

Lors de cette journée, les jeunes filles dialogueront avec des femmes passionnées par leur métier et ayant réussi leur parcours professionnel après avoir suivi des études scientifiques dans des fonctions et secteurs d’activité très variés.

Pour l’accompagner dans cette démarche, Cisco s’appuie sur le savoir-faire de l’association « Elles bougent » qu’il a rejoint en janvier 2013 pour un partenariat sur le long terme.

Au programme de cette demi-journée:

  • Intervention d’Anne Santini et de Muriel Jakubowicz de Bouygues Telecom : « du choix de ses études jusqu’à sa carrière chez Bouygues Telecom aujourd’hui ».
  • Intervention d’Hélène Gloria, directrice technique chez Accenture : «  un  partage d’expérience autour du management d’une équipe technique  ».
  • Intervention d’Alexandrine Urbain, Directrice de la communication et représentante de l’Ecole Centrale Paris : «  un éclairage sur le parcours des étudiant(e)s, sur les cursus et les débouchés ».
  • Enfin, de jeunes étudiantes partagent leurs propres expériences et ambitions.

Marie-Sophie Pawlak, présidente de l’association « Elles bougent »  déclare : « Nous sommes très fiers de pouvoir désormais compter Cisco parmi nos partenaires, entreprise mondialement connue et respectée et qui est un acteur clé dans l’univers du numérique. Nous souhaitons ensemble faire passer aux jeunes filles le message des belles opportunités de carrières qu’elles peuvent  faire dans ce secteur. Nous pourrons ainsi permettre d’accroitre la mixité car celle- ci est un élément fédérateur au sein de l’entreprise, favorise la bonne ambiance et améliore le climat social de l’entreprise. »

Robert Vassoyan, Directeur général de Cisco France ajoute : « En France, comme dans de nombreux autres pays, la proportion de femmes dans les métiers de l’IT reste encore faible. Cette opération « Connected Girls » vise à sensibiliser les jeunes filles à des moments clés de leur parcours scolaire. Des opportunités nombreuses existent dans les métiers du numérique et par cette action, nous apportons notre contribution pour faire évoluer les perceptions et attirer les talents féminins ».

Inscrivez-vous à l’événement sur :http://www.cisco.com/web/FR/events/connectedgirls2013/index.html#~tabInscription

Retrouvez l’événement sur Facebook : https://www.facebook.com/groups/195647977142818/

Orange grâce à Cisco propose la première solution d’UC dans le cloud disponible à l’échelle mondiale

C’est décidément la semaine du cloud pour les communications unifiées et la collaboration.
Orange vient d’annoncer la disponibilité mondiale de Business Together as a Service basée sur la solution Cisco Hosted Collaboration Services Cisco grâce à la mise à disposition de cette solution dans de nouveaux datacenters tels que Atlanta et Singapour.

Orange en profite pour annoncer que la société 3M, grâce à cette solution, entend améliorer la collaboration et la productivité de ses 20 000 collaborateurs répartis sur 75 sites implantés dans 25 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Le déploiement de la solution sera réalisé site par site avec un objectif de 16 000 postes disponibles d’ici fin 2014. Les postes restants seront déployés au cours des trois années suivantes. 3M prévoit déjà d’étendre le périmètre de cette solution à l’Asie-Pacifique et l’Amérique Latine.

Elu « Meilleur service Cloud » lors des World Communications Awards 2012, et reposant sur la solution de collaboration hébergée de Cisco, Business Together as a Service est conçu pour faciliter le développement de nouveaux modes de travail, tout en garantissant aux directions informatiques un déploiement économique et rapide. Disponible en mode cloud, l’offre réunit des outils de communications unifiées et de collaboration tels que la messagerie unifiée et instantanée, l’indicateur de disponibilité, les conférences audio, web et vidéo… Les utilisateurs accèdent à ces services à tout moment, où qu’ils soient et quel que soit le terminal utilisé : PC, tablette, smartphone ou téléphone IP.

btaasJe vous propose de retrouver dans cette vidéo le lancement réalisé le 23 Avril pour Orange.

Plus d’informations sur l’annonce d’Orange Business Services : Cliquer ici !

Plus d’informations sur Cisco Hosted Collaboration Services : http://www.cisco.com/en/US/partner/products/ps11363/index.html

Cédric Parent commente cette annonce pour le magazine Silicon…

Les UC & Collaboration dans le cloud selon Telindus : Sébastien Laurenty, Business Consultant

Dans l’article suivant, Sébastien Laurenty, Business Consultant, Unified Communications de Telindus revient sur le succès de Telindus U-nify :

http://www.soluxions-magazine.com/Sebastien-Laurenty-Business-Consultant-Unified-Communications-Telindus_a2567.html

Je vous propose de retrouver quelques passages de son interview :

La mobilité et la vidéo. Dans un monde de plus en plus mobile, il existe un besoin de disposer de communications aussi continues que possible, que l’on travaille du bureau, de la maison ou en déplacement. Concrètement, cela signifie un seul numéro professionnel. Cela signifie aussi des options universelles: les utilisateurs ont accès à toutes leurs options d’appels et plans de numérotation, quel que soit leur terminal. Et le basculement et la continuité des communications: les utilisateurs peuvent maintenir la continuité d’un appel lorsqu’ils passent d’un téléphone mobile aux réseaux WLAN de l’entreprise, sans interruption.
Si la capacité de communiquer et collaborer en situation de mobilité est désormais un facteur clé de succès, les réponses technologiques sont multiples. Aussi convient-il d’adresser le sujet sous différents angles -de l’infrastructure au terminal en passant par les applications- afin de garantir une expérience optimale aux utilisateurs.

«Nous parlons maintenant d’un espace de travail unifié d’où l’on accède à des services collaboratifs -voix, vidéo, IM/P, web conf, etc.- de façon homogène quel que soit le terminal utilisé. Une étape décisive sera l’étendue à tout le pays de la 4G. Nous aurons de l’ADSL à haut débit sur nos smartphones! Ce qui signifie de nouveaux usages. Dans ce domaine, nos clients profitent de nos relations étroites avec Tango… qui fut le premier opérateur à se lancer dans la 4G!»

° La collaboration se renforce aujourd’hui via la vidéo. Serait-elle devenue incontournable?

«On sait aujourd’hui qu’elle impacte directement le principe de collaboration. Je ne parle pas ici de technologies, mais d’usages. Mieux se connaître, notamment par l’image, renforce les liens. L’énergie qui se libère est plus grande… Cisco, notre partenaire technologique, a été un précurseur; la qualité de TelePrésence est unanimement reconnue. Aujourd’hui, on peut établir des liens avec WebEx. Et, sous peu, on ouvrira les services de vidéo à des systèmes non-Cisco. Via le protocole SIP, largement diffusé, on peut relier différents équipements. Du coup, on préserve les investissements passés, mais aussi les habitudes des utilisateurs.»

Cisco Connected Justice Remote Video

connected justice

Il y à quelques jours je relayais sur le blog l’usage de la Vidéo dans le domaine de la santé.

Je vous propose de découvrir comment les technologies Cisco incluant notamment la Vidéo et le centre de contacts peuvent aider d’autres services de l’état tel que la justice.

Cette solution « Cisco Connected Justice Remote Video » permet de raccourcir le temps de traitement d’instruction des dossiers, de réduire les coûts en minimisant le nombre de transferts de détenus, de faire appel à des compétences complémentaires dans le cadre d’une enquête.

Cette solution permet un usage intensif de la vidéo haute définition qui enrichit les communications et permet de véhiculer énormément de détails…

Je vous propose de regarder cette vidéo qui revient sur les technologies mises en oeuvre et vous en présente quelques cas d’usage.

Plus d’informations

Jabber 9.3 pour Ipad disponible sur App Store

jabberipadLa dernière version 9.3 de Jabber pour Ipad est disponible depuis le 23 Avril sur l’AppStore…

https://itunes.apple.com/us/app/cisco-jabber-for-ipad/id540243083?mt=8

De nombreuses améliorations sont apportées dans cette version notamment :

  • des améliorations de la qualité vidéo sur les plateformes de type Ipad 4
  • le support du nouvel Ipad mini
  • le support d’IOS 6.1
  • des améliorations graphiques rendant sont usage encore plus aisé
  • l’intégration des dernières versions du client WebEx 3.5 et supérieur pour un appel croisé des applications

jabberipad

 

Ce client Jabber pour Ipad regroupe tous les outils de communications unifiées et de collaboration tels que :

  • Les services de messagerie instantanée et de présence vis-à-vis des autres utilisateurs du même système mais également dans un scénario de fédération intra-domaine  (notamment avec un environnement Microsoft) mais également en inter-domaine (Microsoft, Ibm, Google que ce soit en SIP/SIMPLE ou XMPP)
  • Accès à l’annuaire LDAP d’entreprise
  • La gestion des contacts et des groupes synchronisés avec les autres client Jabber (Windows, Smartphone, …)
  • La voix en extension du système de téléphonie d’entreprise (l’utilisateur possède le même numéro de téléphone que sa ligne de bureau,  les mêmes droits d’appels, …)
  • Le support de la vidéo H264 permettant d’être joint par n’importe quel équipement vidéo d’entreprise (Visioconférence, TelePresence) ou joindre un pont de conférence de visioconférence.
  • La possibilité de rejoindre une réunion en ligne en faisant appel au client WebEx

Les services d’IM&Presence ainsi que de téléphonie et vidéo peuvent être consommés dans le cloud ou bien localement sur l’infrastructure de l’entreprise.

Les services voix et vidéo peuvent être consommés depuis un serveur de communications de type Cisco VCS en extension d’une infrastructure vidéo ou d’une infrastructure convergée voix et vidéo autour du Cisco Unified Communications Manager mais également de notre service en ligne gratuit Cisco Jabber Video for TelePresence.

 

Plus d’informations sur Jabber for Ipad !

Petit déjeuner Cisco Collaboration 22 Mai : Communication cross-canal dans la relation clients

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Les consommateurs sont de plus en plus exigeants envers les produits ou les services qu’ils achètent puis qu’ils utilisent : leur satisfaction s’acquiert donc tout au long du parcours client

Mais dans un monde où un échange se déroule en moyenne sur 2,7 canaux (par exemple web-téléphone-chat), multiplier les points d’accès ne suffit pas : la conversation doit être suivie d’un canal à l’autre, pertinente et cohérente.

Gérer le parcours client cross-canal devient un enjeu majeur.

Nous avons le plaisir de vous inviter à ce petit déjeuner qui aura lieu dans nos locaux d’Issy Les Moulineaux le 22 Mai à partir de 8h30 avec la société eGain dans lequel nous partagerons avec vous notre vision.

Nous vous proposons l’Agenda suivant :

  • État de l’art du marché du multicanal, évolutions, perspectives & tendances
  • Présentation de la proposition de valeur Cisco et eGain
  • Démonstration d’un parcours client

Nous espérons vous compter parmi nous lors de cet événement exclusif.

Le nombre de place étant limité, nous vous invitons à vous inscrire dès maintenant en cliquant sur ce lien !

Podcast : La mobilité dans la relation clients selon Cisco

La prolifération des terminaux mobiles implique des changements dans la façon de fournir des services aux clients sur les plateformes mobiles.
Je vous propose ce matin d’écouter un podcast enregistré récemment où John Hernandez (Vice Président de la Business Unit Relation Client) a été interrogé par Paul Stockford de la société Saddletree Research.

John Hernandez revient, dans ce podcast, sur les solutions proposées aujourd’hui pour les utilisateurs mais également pour les superviseurs des centres de contacts pour délivrer des services à valeur ajoutée en environnement mobile.

Podcast Contact center mobility

CRM Magazine Mars 2013 : Cisco numéro 1 dans la catégorie Contact Center Infrastructure

CRM Magazine a récemment publié sa 10ème annuelle : “CRM Service Awards: Service Leaders” dans lequel Cisco est reconnu dans 2 catégories sur 8.

Cette année, il a particulièrement été pris en compte les tendances mobiles, sociales et le Multi-canal dans l’étude des solutions des fournisseurs de solutions.

Le jury a considéré 8 catégories dans l’évaluation : Customer Case Management, Contact Center Infrastructure, Interactive Voice Response, Web Support, Workforce Optimization, Contact Center Search, Enterprise Feedback Management, et Outsourcing.

Dans cette étude où le jury à noté plusieurs critères tels que la satisfaction client, la stratégie de l’entreprise et le coût de déploiement, Cisco a été reconnu dans 2 catégories : Contact Center Infrastructure ou Cisco est noté comme « Winner » et dans la partie Service vocal intercatif (Interactive Voice Response) comme « Leader ».

Dans la catégorie Contact Center Infrastructure, nous avons été notés 4.3 grâce à la richesse fonctionnelle de nos produits.

Notre vision et stratégie sont notées 4.2 avec le commentaire suivant : “Cisco is a model of stability in this highly volatile industry segment”, Paul Stockford (Saddletree Research) ajoute même le commentaire suivant “solid management, solid products, and the most technology for the dollar”.

Plus de détails sur l’étude ici !

Cette étude confirme le positionnement de Cisco comme numéro un dans la catégorie « Ability to Execute » en 2012 par le Gartner (2012 CCI Magic Quadrant)  analysant les critères suivants : Qualité, maturité, complétude de l’offre, support client, capacité de délivrer des offres pour clients finaux, outsourcers et opérateurs de services ou Télécom.

Plus d’informations sur nos solutions de relation clients !

23 Mai à 14h – Webinar Collaboration Cisco : Les évolutions de l’offre de réunions en ligne WebEx

webinar

L’équipe Cisco Collaboration France se joint à moi pour vous annoncer notre prochain rendez-vous virtuel du Jeudi 23 Mai 2013 de 14h à 15h. La thématique abordée sera WebEx et ses récentes évolutions autour de la mobilité et de la vidéo.

Nos webinars en Français vous permettent de rester informés sur nos solutions de collaboration et sur nos dernières nouveautés. Ne manquez pas cette opportunité et inscrivez-vous dès aujourd’hui à la prochaine session !

Jeudi 23 mai 2013 14:00-15:00
Les évolutions de l’offre de réunions en ligne WebEx autour de la vidéo et de la mobilité

Cisco est leader des services de réunions virtuelles en ligne avec plus de 50% de parts de marché. Nous continuons d’innover pour apporter de nouveaux services ainsi qu’une expérience utilisateur enrichie. Je vous propose donc de nous retrouver lors de ce Webinar où l’on partagera avec vous les dernières innovations notamment en terme d’architecture unifiant le monde de la Visioconférence/TéléPrésence et celui de WebEx qui a été annoncé lors d’Enterprise Connect. Webex enabled TelePresence permet de réunir les mondes de la Visioconférence et TelePresence à l’environnement Webconférencing WebEx.

Nous détaillerons également l’évolution des services WebEx notamment dans un environnement mobile et vidéo. Nous aborderons également l’évolution des services d’audioconférence liés aux services de conférences WebEx.

Inscrivez-vous des aujourd’hui !

Internet of Everything : Un lien avec les communications unifiées et la collaboration ?

Internet of Everything représente la capacité de connecter un nombre croissant voir exponentiel d’objets  pour les rendre communicants…

Cisco defines the Internet of Everything (IoE) as bringing together people, process, data, and things to make networked connections more relevant and valuable than ever before-turning information into actions that create new capabilities, richer experiences, and unprecedented economic opportunity for businesses, individuals, and countries.

Le premier réflexe est de penser aux nombreux nouveaux objets tels que des capteurs (dans le domaine de l’énergie, des transports, …) mais que cela veut-il dire vraiment dire pour les solutions de communications unifiées et de collaboration ?

Lors d’enterprise Connect, Rob Lloyd a présenté l’impact de cette tendance sur le marché et l’aborde sous l’angle des outils de collaboration en revenant sur les dernières innovations telles que « WebEx enabled TelePresence » mais également sur l’impact que HTML5 et WebRTC vont avoir en rendant des millions de navigateurs Web nativement communiquant et devenant des outils de communications voix & vidéo.

Il y revient également dans ce billet sur ce son blog dans un billet intitulé « Collaboration and the Internet of Everything« .

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